KeepVid重視每一位客戶，努力為客戶提供愉快的使用KeepVid產品和服務的體驗。
大多數 KeepVid 軟體都提供免費試用版，因此客戶可以在購買前「試用」它們。這些試用版沒有功能限制，只有成品媒體上出現浮水印或使用限制。所有這些都有助於客戶做出明智的購買決定，並避免購買錯誤的產品來滿足他們的需求。
退款保證
由於這種「先試後買」系統，KeepVid 提供長達 30 天的退款保證。僅在以下可接受的情況下，才會在本保證範圍內批准退款。若購買超過產品規定的退款保證期，將不予退款。
不退款的情況
對於具有長達 30 天退款保證的產品，KeepVid 通常不會在以下情況下退款或換貨：
非技術情況：
- 客戶在購買前未能理解產品說明會導致不當購買。 KeepVid 建議客戶在購買前閱讀產品說明並使用免費試用版。如果產品因缺乏產品研究而未能滿足客戶的期望，KeepVid 無法提供退款。但是，KeepVid 可以在保固期內將購買的產品直接換成正確的產品，所購買產品的差價不超過 20 美元。如果購買的產品更換為價格較低的正確產品，KeepVid 將不退還差價。
- 客戶因信用卡詐欺/其他未經授權的付款投訴而提出退款要求。由於KeepVid與獨立支付平台合作，無法監控支付過程中的授權情況。訂單一旦處理並履行，就無法取消。但是，KeepVid 會將購買的產品換成顧客想要的產品。
- 退款請求聲稱訂單成功後兩小時內未能收到註冊碼。通常情況下，一旦訂單被驗證，KeepVid系統會在1小時內自動發送註冊電子郵件。然而，有時該註冊電子郵件的到達可能會因互聯網或系統故障、垃圾郵件設定等造成的延遲而延遲。在這種情況下，客戶應訪問支援中心以取回該電子郵件。
- 購買所謂錯誤的產品，而沒有在所購買產品的保固期內從KeepVid購買正確的產品，或從其他公司購買正確的產品。在所有情況下，均不予退款。
- 顧客在購買後「改變了主意」。
- KeepVid產品不同地區之間的價格差異或KeepVid與其他公司之間的價格差異。
- 針對捆綁包的一部分的退款請求。KeepVid與第三方支付平台合作，不支援訂單內部分退款；而當客戶在購買的捆綁包的保證期間內單獨購買正確的產品後，KeepVid 可以對整個捆綁包進行退款。
技術狀況
- 由於技術問題而提出退款請求，客戶拒絕與 KeepVid 支援團隊合作嘗試排除故障，拒絕提供有關問題的詳細描述和信息，或拒絕嘗試應用 KeepVid 支援團隊提供的解決方案。
- 若訂單超過30天，軟體更新後出現技術問題可申請退款。
可接受的情況
KeepVid 在退款保證的指導方針內為以下情況提供退款。
非技術狀況
- 在產品購買之外購買擴充下載服務 (EDS) 或註冊備份服務 (RBS)，而不知道它們可以被刪除。遇到這種情況，我們會幫您聯絡支付平台退還EDS或RBS的費用。
- 購買“錯誤的產品”，然後從我們公司購買正確的產品。在這種情況下，如果您以後不需要使用“錯誤的產品”，我們將退還您為錯誤的產品支付的費用。
- 購買同一產品兩次或購買兩種功能相似的產品。在這種情況下，KeepVid 將為您退款其中一款產品，或將一個程式更換為另一種 KeepVid 產品。
- 客戶在購買後 24 小時內未收到註冊碼，未能從 KeepVid 支援中心檢索註冊碼，並且在聯繫後未收到 KeepVid 支援團隊的及時回覆（24 小時內）。在這種情況下，如果客戶將來不再需要該產品，KeepVid 將退還客戶的訂單。
技術問題
購買的軟體在30天內出現終端技術問題。在這種情況下，如果客戶不想等待未來的升級，KeepVid 將退還購買價格。