KeepVid重视每一位客户，努力为客户提供愉快的使用KeepVid产品和服务的体验。
大多数 KeepVid 软件都提供免费试用版，因此客户可以在决定购买之前“试用”它们。这些试用版没有功能限制，只有成品媒体上出现水印或使用限制。所有这些都有助于客户做出明智的购买决定，并避免购买错误的产品来满足他们的需求。
退款保证
正是由于这种“先试后买”系统，KeepVid 提供了长达 30 天的退款保证。仅在以下可接受的情况下，才会在本保证范围内批准退款。如果购买超过产品规定的退款保证期限，将不予退款。
不予退款的情况
对于具有长达 30 天退款保证的产品，KeepVid 通常不会在以下情况下退款或换货：
非技术情况：
- 客户在购买前未能理解产品说明会导致不当购买。KeepVid 建议客户在购买前阅读产品说明并使用免费试用版。如果产品因缺乏产品研究而未能满足客户的期望，KeepVid 无法提供退款。但是，KeepVid 可以在保修期内将购买的产品直接换成正确的产品，所购买产品的差价不超过 20 美元。如果购买的产品更换为价格更低的正确产品，KeepVid 将不退还差价。
- 客户因信用卡欺诈/其他未经授权的付款投诉而提出退款请求。由于KeepVid与独立支付平台合作，无法监控支付过程中的授权情况。订单一旦处理并履行，就无法取消。但是，KeepVid 会将购买的产品换成顾客想要的产品。
- 退款请求声称订单成功后两小时内未能收到注册码。通常情况下，一旦订单被验证，KeepVid系统会在1小时内自动发送注册电子邮件。然而，有时该注册电子邮件的到达可能会因互联网或系统故障、垃圾邮件设置等造成的延迟而延迟。在这种情况下，客户应访问支持中心取回该电子邮件。
- 购买所谓错误的产品，而没有在所购买产品的保修期内从KeepVid购买正确的产品，或者从其他公司购买正确的产品。在所有情况下，均不予退款。
- 顾客在购买后“改变了主意”。
- KeepVid产品不同地区之间的价格差异或KeepVid与其他公司之间的价格差异。
- 针对捆绑包的一部分的退款请求。KeepVid与第三方支付平台合作，不支持订单内部分退款；而当客户在购买的捆绑包的保证期内单独购买正确的产品后，KeepVid 可以对整个捆绑包进行退款。
技术情况
- 由于技术问题而提出退款请求，客户拒绝与 KeepVid 支持团队合作尝试排除故障，拒绝提供有关问题的详细描述和信息，或拒绝尝试应用 KeepVid 支持团队提供的解决方案。
- 如果订单超过30天，软件更新后出现技术问题可申请退款。
可接受的情况
KeepVid 在退款保证的指导方针内为以下情况提供退款。
非技术情况
- 在产品购买之外购买扩展下载服务 (EDS) 或注册备份服务 (RBS)，而不知道它们可以被删除。遇到这种情况，我们会帮您联系支付平台退还EDS或RBS的费用。
- 购买“错误的产品”，然后从我们公司购买正确的产品。在这种情况下，如果您以后不需要使用“错误的产品”，我们将退还您为错误的产品支付的费用。
- 购买同一产品两次或购买两种功能相似的产品。在这种情况下，KeepVid 将为您退款其中一款产品，或将一个程序更换为另一种 KeepVid 产品。
- 客户在购买后 24 小时内未收到注册码，未能从 KeepVid 支持中心检索注册码，并且在联系后未收到 KeepVid 支持团队的及时回复（24 小时内）。在这种情况下，如果客户以后不再需要该产品，KeepVid 将退还客户的订单。
技术问题
购买的软件在30天内出现终端技术问题。在这种情况下，如果客户不想等待未来的升级，KeepVid 将退还购买价格。