KeepVid her müşteriye değer verir ve müşterilere KeepVid ürün ve hizmetlerini kullanarak keyifli bir deneyim sunmak için çok çalışır.

Çoğu KeepVid yazılımı ücretsiz deneme sürümü sunar, böylece müşteriler satın almaya karar vermeden önce bunları "test sürüşüne çıkarabilir". Bu deneme sürümlerinde herhangi bir işlevsel sınırlama yoktur; yalnızca bitmiş ortamda görünen bir filigran veya kullanım sınırı vardır. Tüm bunlar müşterilerin bilinçli bir satın alma kararı vermesine ve ihtiyaçları için yanlış ürünü satın almaktan kaçınmasına yardımcı olur.

Para iade garantisi

KeepVid'in 30 güne kadar Para İade Garantisi sağlamasının nedeni bu "satın almadan önce dene" sistemidir. Bu garanti kapsamında geri ödemeler yalnızca aşağıda kabul edilen koşullar altında onaylanacaktır. Bir satın alma işleminin ürünün belirtilen para iade garantisi süresini aşması durumunda para iadesi yapılmayacaktır.

İade Olmayan Durumlar

30 güne kadar Para İade Garantisi sunan ürünlerde KeepVid genellikle aşağıdaki durumlarda ürün iadesi veya değişimi yapmaz:

Teknik Olmayan Durumlar:

  1. Müşterinin ürünü satın almadan önce açıklamasını anlamaması, hatalı satın alma işlemine neden olur. KeepVid, müşterilerin satın almadan önce ürün açıklamasını okumasını ve ücretsiz deneme sürümünü kullanmasını önerir. KeepVid, bir ürünün müşterilerimizin beklentilerini ürün araştırması eksikliği nedeniyle karşılayamaması durumunda para iadesi yapamaz. Ancak KeepVid, garanti süresi içerisinde, satın alınan ürünün 20 ABD Doları tutarındaki fiyat farkı dahilinde, satın alınan ürünü doğrudan doğru ürünle değiştirebilir. Satın alınan ürünün daha düşük fiyatlı doğru bir ürünle değiştirilmesi durumunda KeepVid fiyat farkını iade etmeyecektir.
  2. Kredi kartı dolandırıcılığı/diğer yetkisiz ödeme şikayeti üzerine müşteriden para iadesi talebi. KeepVid bağımsız bir ödeme platformuyla işbirliği yaptığından ödeme sırasında yetkilendirmeyi izlemek imkansızdır. Bir sipariş işlenip yerine getirildikten sonra iptal edilemez. Ancak KeepVid, satın alınan ürünü müşterinin istediği bir ürünle değiştirecektir.
  3. Geri ödeme talebi, siparişin başarılı olmasından sonraki iki saat içinde kayıt kodunun alınamaması durumunu iddia eder. Normalde bir sipariş doğrulandıktan sonra KeepVid sistemi 1 saat içinde otomatik olarak bir kayıt e-postası gönderir. Ancak bazen internet veya sistem aksaklıkları, e-posta spam ayarları vb. nedenlerden kaynaklanan gecikmeler nedeniyle bu kayıt e-postasının ulaşması gecikebilir. Bu durumda müşterilerin bu e-postayı almak için Destek Merkezini ziyaret etmeleri gerekir.
  4. Satın alınan ürünün garanti süresi içerisinde KeepVid'den doğru ürünü satın almadan yanlış denilen ürünün satın alınması veya başka bir firmadan doğru ürünün satın alınması. Her durumda geri ödeme yapılmayacaktır.
  5. Bir müşterinin satın alma sonrasında “fikr değişikliği” olur.
  6. KeepVid Farklı bölgeler arasındaki ürün fiyat farklılıkları veya KeepVid ile diğer şirketler arasındaki fiyat farklılıkları.
  7. Paketin bir kısmı için geri ödeme isteği. KeepVid, sipariş dahilinde kısmi geri ödemeyi desteklemeyen bir üçüncü taraf ödeme platformuyla işbirliği yapar; oysa KeepVid, satın alınan paketin garanti süresi içerisinde müşteri doğru ürünü ayrı olarak satın aldıktan sonra paketin tamamını iade edebilir.

Teknik Koşullar

  1. Müşterinin sorunla ilgili ayrıntılı açıklamalar ve bilgiler sunmayı reddederek veya KeepVid destek ekibi tarafından sağlanan çözümleri uygulamayı denemeyi reddederek sorun giderme girişimlerinde KeepVid destek ekibiyle işbirliği yapmayı reddettiği teknik sorun nedeniyle bir geri ödeme talebi.
  2. Siparişin 30 günü aşması durumunda, yazılım güncellendikten sonraki teknik sorunlar için iade talebi.

Kabul Edilen Koşullar

KeepVid, Para İade Garantisi kuralları dahilinde aşağıdaki durumlarda para iadesi sunar.

Teknik Olmayan Durumlar

  1. Genişletilmiş İndirme Hizmetinin (EDS) veya Kayıt Yedekleme Hizmetinin (RBS) ürün satın alımı dışında, kaldırılabileceğini bilmeden satın alınması. Bu durumda, EDS veya RBS maliyetini iade etmek için ödeme platformuyla iletişime geçmenize yardımcı olacağız.
  2. “Yanlış ürün” satın alın ve ardından doğru ürünü firmamızdan satın alın. Bu durumda, gelecekte “yanlış ürünü” kullanmak zorunda kalmamanız halinde, yanlış ürün için ödediğiniz parayı iade edeceğiz.
  3. Aynı ürünü iki kez satın alın veya benzer işlevlere sahip iki ürün satın alın. Bu durumda KeepVid, ürünlerden birini sizin için iade edecek veya bir programı başka bir KeepVid ürünüyle değiştirecektir.
  4. Müşteri, satın alma tarihinden sonraki 24 saat içinde kayıt kodunu alamadı, kayıt kodunu KeepVid Destek Merkezi'nden alamadı ve iletişim kurduktan sonra KeepVid Destek Ekibinden zamanında yanıt (24 saat içinde) alamadı. Bu durumda KeepVid, gelecekte ürüne ihtiyaç duymaması durumunda müşterinin siparişini iade edecektir.

Teknik problemler

Satın alınan yazılımda 30 gün içinde terminalde teknik sorunlar ortaya çıkar. Bu durumda müşteri gelecekteki bir yükseltmeyi beklemek istemezse KeepVid satın alma fiyatını iade edecektir.