KeepVid värdesätter varje kund och arbetar hårt för att ge kunderna en trevlig upplevelse med hjälp av KeepVids produkter och tjänster.

De flesta KeepVid-programvara erbjuder en gratis testversion, så att kunder kan "provköra" dem innan de bestämmer sig för att köpa. Dessa testversioner har inga funktionella begränsningar, bara en vattenstämpel som visas på färdiga media eller en användningsgräns. Allt detta hjälper kunder att fatta ett välgrundat köpbeslut och undvika att köpa fel produkt för deras behov.

Pengar tillbaka garanti

Det är på grund av detta "prova-innan-du-köper"-system som KeepVid ger en upp till 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti. Återbetalningar kommer att godkännas inom denna garanti endast under de accepterade omständigheterna nedan. Om ett köp skulle överskrida produktens specificerade pengarna-tillbaka-garanti kommer ingen återbetalning att ges.

Omständigheter för ingen återbetalning

Med produkter som har en upp till 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti, återbetalar eller byter KeepVid vanligtvis inte produkter i följande situationer:

Icke-tekniska omständigheter:

  1. Om kunden inte förstår en produktbeskrivning innan han köper den, orsakar det felaktigt köp. KeepVid föreslår att kunder läser produktbeskrivningen och använder den kostnadsfria testversionen innan de köper. KeepVid kan inte ge en återbetalning om en produkt inte uppfyller våra kunders förväntningar på grund av bristande produktforskning från deras sida. KeepVid kan dock byta ut den köpta produkten mot rätt produkt, inom en prisskillnad på 20 USD från den köpta produkten, inom garantiperioden. Om den köpta produkten byts ut mot en korrekt produkt till ett lägre pris kommer KeepVid inte att återbetala prisskillnaden.
  2. En kundåterbetalningsbegäran vid klagomål om kreditkortsbedrägeri/annan obehörig betalning. Eftersom KeepVid samarbetar med en oberoende betalningsplattform är det omöjligt att övervaka auktorisering under betalning. När en beställning väl har behandlats och genomförts kan den inte annulleras. KeepVid kommer dock att byta ut den köpta produkten mot en som kunden vill ha.
  3. En begäran om återbetalning gör anspråk på att registreringskoden inte har tagits emot inom två timmar efter att beställningen lyckades. Vanligtvis, när en beställning har validerats, kommer KeepVid-systemet automatiskt att skicka ett registrerings-e-postmeddelande inom 1 timme. Ibland kan dock ankomsten av denna registrerings-e-post bli försenad på grund av förseningar orsakade av internet- eller systemfel, e-postinställningar för skräppost, etc. I det här fallet bör kunder besöka supportcentret för att hämta det.
  4. Köp av så kallad fel produkt, utan att köpa rätt produkt från KeepVid inom den köpta produktens garantitid, eller köp av rätt produkt från annat företag. I alla fall kommer ingen återbetalning att ges.
  5. En kund har en "omställning" efter köpet.
  6. KeepVid Produktprisskillnader mellan olika regioner eller prisskillnader mellan KeepVid och andra företag.
  7. En begäran om återbetalning för en del av ett paket. KeepVid samarbetar med en tredje parts betalningsplattform som inte stöder någon partiell återbetalning inom en beställning; medan KeepVid kan återbetala hela paketet efter att kunden har köpt rätt produkt separat inom det köpta paketets garantiperiod.

Tekniska omständigheter

  1. En begäran om återbetalning på grund av tekniska problem, där kunden vägrar att samarbeta med KeepVid-supportteamet i försök till felsökning genom att avböja att tillhandahålla detaljerade beskrivningar och information om problemet, eller vägra att försöka tillämpa lösningarna som tillhandahålls av KeepVid-supportteamet.
  2. En begäran om återbetalning för tekniska problem efter att programvaran har uppdaterats om beställningen överstiger 30 dagar.

Godkända omständigheter

KeepVid erbjuder återbetalningar för följande omständigheter inom riktlinjerna för dess pengarna-tillbaka-garanti.

Icke-tekniska omständigheter

  1. Köp av Extended Download Service (EDS) eller Registration Backup Service (RBS) utanför produktköpet, utan att veta att de kan tas bort. I det här fallet hjälper vi dig att kontakta betalningsplattformen för att återbetala kostnaden för EDS eller RBS.
  2. Köp en "fel produkt" och köp sedan rätt produkt från vårt företag. I det här fallet kommer vi att återbetala pengarna du betalat för fel produkt om du inte behöver använda "fel produkt" i framtiden.
  3. Köp samma produkt två gånger eller köp två produkter med liknande funktioner. I det här fallet kommer KeepVid att återbetala en av produkterna åt dig eller byta ut ett program mot en annan KeepVid-produkt.
  4. Kunden får inte sin registreringskod inom 24 timmar efter köpet, har misslyckats med att hämta registreringskoden från KeepVid Support Center och har inte fått något svar (inom 24 timmar) från KeepVid Support Team efter att ha tagit kontakt. I detta fall kommer KeepVid att återbetala kundens beställning om de inte har något behov av produkten i framtiden.

Tekniska problem

Köpt programvara har terminaltekniska problem inom 30 dagar. I detta fall kommer KeepVid att återbetala köpeskillingen om kunden inte vill vänta på en framtida uppgradering.