KeepVid はすべての顧客を大切にし、KeepVid の製品とサービスを使用して顧客に楽しい体験を提供するよう努めています。
ほとんどの KeepVid ソフトウェアは無料試用版を提供しているため、顧客は購入を決める前に「試用」できます。これらの試用版には機能制限はなく、完成したメディアに表示される透かしまたは使用制限のみがあります。これらすべては、顧客が十分な情報に基づいて購入を決定し、ニーズに合わない製品を購入することを避けるのに役立ちます。
返金保証
KeepVid が最大 30 日間の返金保証を提供しているのは、この「購入前に試してみる」システムのおかげです。返金は、以下の許容された状況の場合にのみ、この保証の範囲内で承認されます。購入が製品の指定された返金保証期間を超えた場合、返金は行われません。
返金不可の場合
最長 30 日間の返金保証を備えた製品の場合、KeepVid は通常、次の状況では製品の返金または交換を行いません。
技術的以外の状況:
- お客様が商品の説明を理解せずに購入した場合、不適切な購入が発生する可能性があります。KeepVid は、購入前に製品の説明を読み、無料試用版を使用することを顧客に推奨しています。KeepVid 側の製品調査不足により、製品がお客様の期待に応えられなかった場合、KeepVid は返金を行うことができません。ただし、KeepVid は、保証期間内であれば、購入製品との価格差 20 米ドル以内で、購入製品を正しい製品と完全に交換できます。購入した製品がより低価格の正しい製品と交換された場合、KeepVid は価格の差額を返金しません。
- クレジットカード詐欺/その他の不正な支払いの苦情に対する顧客の返金リクエスト。KeepVid は独立した決済プラットフォームと連携しているため、支払い中の承認を監視することは不可能です。注文が処理されて完了すると、キャンセルすることはできません。ただし、KeepVid は購入された製品をお客様が希望する製品と交換します。
- 返金リクエストでは、注文が成功してから 2 時間以内に登録コードを受信できなかったことが主張されます。通常、注文が確認されると、KeepVid システムは 1 時間以内に登録電子メールを自動的に送信します。ただし、インターネットやシステムの不具合、迷惑メール設定等により、登録メールの到着が遅れる場合がございます。その場合は、サポートセンターまでご連絡ください。
- 購入した製品の保証期間内にKeepVidから正しい製品を購入せずに、いわゆる間違った製品を購入したり、他社から正しい製品を購入したりすること。いかなる場合も返金は致しません。
- 顧客は購入後に「考えが変わる」ことがあります。
- KeepVid 地域ごとの製品の価格差、または KeepVid と他社間の価格差。
- バンドルの一部に対する返金リクエスト。KeepVid は、注文の一部返金をサポートしないサードパーティの支払いプラットフォームと連携しています。一方、KeepVid は、顧客が正しい製品を個別に購入した後、購入したバンドルの保証期間内にバンドル全体を返金する場合があります。
技術的事情
- 技術的な問題に起因する返金リクエスト。お客様が、問題に関する詳細な説明や情報の提供を拒否することにより、トラブルシューティングの試みにおいて KeepVid サポート チームへの協力を拒否した場合、または KeepVid サポート チームが提供する解決策の適用を拒否した場合。
- 注文から 30 日を超えた場合、ソフトウェア更新後の技術的問題に対する返金リクエスト。
許容される状況
KeepVid は、返金保証のガイドラインの範囲内で、以下の状況に対して返金を提供します。
技術的以外の状況
- 削除できることを知らずに、製品購入以外で拡張ダウンロード サービス (EDS) または登録バックアップ サービス (RBS) を購入した。この場合、EDS または RBS の費用を返金するために支払いプラットフォームに連絡するお手伝いをいたします。
- 「間違った商品」をご購入の上、弊社より正しい商品をご購入下さい。この場合、今後「間違った製品」を使用する必要がなければ、間違った製品に対して支払った金額を返金します。
- 同じ製品を 2 回購入するか、同様の機能を持つ製品を 2 つ購入します。この場合、KeepVid は製品の 1 つを返金するか、1 つのプログラムを別の KeepVid 製品と交換します。
- 顧客は購入後 24 時間以内に登録コードを受け取らず、KeepVid サポート センターから登録コードを取得できず、連絡後 KeepVid サポート チームからタイムリーな応答 (24 時間以内) を受け取っていません。この場合、今後製品が必要ない場合、KeepVid は顧客の注文を返金します。
技術的な問題
購入したソフトウェアに 30 日以内に端末の技術的な問題が発生した場合。この場合、顧客が将来のアップグレードを待ちたくない場合、KeepVid は購入価格を返金します。