KeepVid valorizza ogni cliente e lavora duramente per fornire ai clienti un'esperienza piacevole utilizzando i prodotti e i servizi KeepVid.
La maggior parte dei software KeepVid offre una versione di prova gratuita, in modo che i clienti possano "testarli" prima di decidere di acquistarli. Queste versioni di prova non hanno limitazioni funzionali, solo una filigrana che appare sul supporto finito o un limite di utilizzo. Tutto ciò aiuta i clienti a prendere una decisione di acquisto informata ed evitare di acquistare il prodotto sbagliato per le loro esigenze.
Soddisfatti o rimborsati
È grazie a questo sistema "prova prima di acquistare" che KeepVid offre una garanzia di rimborso fino a 30 giorni. I rimborsi saranno approvati nell'ambito di questa garanzia solo nelle circostanze accettate di seguito. Se un acquisto supera il periodo di garanzia di rimborso specificato per il prodotto, non verrà concesso alcun rimborso.
Circostanze di nessun rimborso
Con i prodotti dotati di una garanzia di rimborso fino a 30 giorni, KeepVid generalmente non rimborsa né scambia prodotti nelle seguenti situazioni:
Circostanze non tecniche:
- La mancata comprensione da parte del cliente della descrizione del prodotto prima dell'acquisto provoca un acquisto improprio. KeepVid suggerisce ai clienti di leggere la descrizione del prodotto e di utilizzare la versione di prova gratuita prima dell'acquisto. KeepVid non può fornire un rimborso nel caso in cui un prodotto non soddisfi le aspettative dei nostri clienti a causa della mancanza di ricerca sul prodotto da parte loro. Tuttavia, KeepVid può scambiare a titolo definitivo il prodotto acquistato con il prodotto corretto, entro una differenza di prezzo di $ 20 USD rispetto al prodotto acquistato, entro il periodo di garanzia. Se il prodotto acquistato viene scambiato con un prodotto corretto a un prezzo inferiore, KeepVid non rimborserà la differenza di prezzo.
- Una richiesta di rimborso del cliente in seguito a un reclamo per frode con carta di credito/altro pagamento non autorizzato. Poiché KeepVid collabora con una piattaforma di pagamento indipendente, è impossibile monitorare l'autorizzazione durante il pagamento. Una volta che un ordine è stato elaborato ed evaso, non può essere annullato. Tuttavia, KeepVid scambierà il prodotto acquistato con uno desiderato dal cliente.
- Una richiesta di rimborso denuncia la mancata ricezione del codice di registrazione entro due ore dall'esito positivo dell'ordine. Normalmente, una volta convalidato un ordine, il sistema KeepVid invierà automaticamente un'e-mail di registrazione entro 1 ora. Tuttavia, a volte l'arrivo di questa e-mail di registrazione può essere ritardato, a causa di ritardi causati da problemi di Internet o del sistema, impostazioni di spam e-mail, ecc. In questo caso, i clienti devono visitare il Centro di supporto per recuperarla.
- Acquisto del cosiddetto prodotto sbagliato, senza acquistare il prodotto corretto da KeepVid entro il periodo di garanzia del prodotto acquistato, o acquisto del prodotto corretto da un'altra società. In tutti i casi non verrà concesso alcun rimborso.
- Un cliente ha un “cambio di idea” dopo l’acquisto.
- KeepVid Differenze di prezzo dei prodotti tra diverse regioni o differenze di prezzo tra KeepVid e altre società.
- Una richiesta di rimborso per parte di un pacchetto. KeepVid collabora con una piattaforma di pagamento di terze parti che non supporta alcun rimborso parziale all'interno di un ordine; mentre KeepVid può rimborsare l'intero pacchetto dopo che il cliente ha acquistato il prodotto corretto separatamente entro il periodo di garanzia del pacchetto acquistato.
Circostanze tecniche
- Una richiesta di rimborso dovuta a problemi tecnici, con il cliente che rifiuta di collaborare con il team di supporto KeepVid nei tentativi di risoluzione dei problemi rifiutandosi di fornire descrizioni dettagliate e informazioni relative al problema o rifiutandosi di provare ad applicare le soluzioni fornite dal team di supporto KeepVid.
- Una richiesta di rimborso per problemi tecnici dopo l'aggiornamento del software se l'ordine supera i 30 giorni.
Circostanze accettate
KeepVid offre rimborsi per le seguenti circostanze entro le linee guida della sua Garanzia di rimborso.
Circostanze non tecniche
- Acquisto del servizio di download esteso (EDS) o del servizio di backup della registrazione (RBS) al di fuori dell'acquisto del prodotto, senza sapere che possono essere rimossi. In questo caso, ti aiuteremo a contattare la piattaforma di pagamento per rimborsare il costo di EDS o RBS.
- Acquista un "prodotto sbagliato", quindi acquista il prodotto corretto dalla nostra azienda. In questo caso, ti rimborseremo l'importo pagato per il prodotto sbagliato se non avrai più bisogno di utilizzare il “prodotto sbagliato” in futuro.
- Acquista due volte lo stesso prodotto oppure acquista due prodotti con funzioni simili. In questo caso, KeepVid ti rimborserà uno dei prodotti o scambierà un programma con un altro prodotto KeepVid.
- Il cliente non riceve il codice di registrazione entro 24 ore dall'acquisto, non è riuscito a recuperare il codice di registrazione dal centro di supporto KeepVid e non ha ricevuto una risposta tempestiva (entro 24 ore) dal team di supporto KeepVid dopo aver preso contatto. In questo caso, KeepVid rimborserà l'ordine del cliente se non avrà più bisogno del prodotto in futuro.
Problemi tecnici
Il software acquistato presenta problemi tecnici al terminale entro 30 giorni. In questo caso, KeepVid rimborserà il prezzo di acquisto se il cliente non desidera attendere un futuro aggiornamento.