KeepVid valorise chaque client et travaille dur pour offrir aux clients une expérience agréable en utilisant les produits et services KeepVid.
La plupart des logiciels KeepVid proposent une version d'essai gratuite, afin que les clients puissent les « tester » avant de décider d'acheter. Ces versions d'essai n'ont aucune limitation fonctionnelle, seulement un filigrane apparaissant sur les supports finis ou une limite d'utilisation. Tout cela aide les clients à prendre une décision d’achat éclairée et à éviter d’acheter le mauvais produit pour leurs besoins.
Garantie de remboursement
C'est grâce à ce système « essayez avant d'acheter » que KeepVid offre une garantie de remboursement jusqu'à 30 jours. Les remboursements seront approuvés dans le cadre de cette garantie uniquement dans les circonstances acceptées ci-dessous. Si un achat dépasse la période de garantie de remboursement spécifiée pour le produit, aucun remboursement ne sera accordé.
Circonstances de non-remboursement
Avec des produits bénéficiant d'une garantie de remboursement jusqu'à 30 jours, KeepVid ne rembourse ni n'échange généralement les produits dans les situations suivantes :
Circonstances non techniques :
- Le fait que le client ne comprenne pas la description d’un produit avant de l’acheter entraîne un achat inapproprié. KeepVid suggère aux clients de lire la description du produit et d'utiliser la version d'essai gratuite avant d'acheter. KeepVid ne peut pas fournir de remboursement si un produit ne répond pas aux attentes de nos clients en raison d'un manque de recherche sur le produit de leur part. Cependant, KeepVid peut échanger le produit acheté contre le produit correct, dans la limite d'une différence de prix de 20 USD par rapport au produit acheté, pendant la période de garantie. Si le produit acheté est échangé contre un produit correct d'un prix inférieur, KeepVid ne remboursera pas la différence de prix.
- Une demande de remboursement du client suite à une plainte pour fraude par carte de crédit/autre paiement non autorisé. Comme KeepVid coopère avec une plateforme de paiement indépendante, il est impossible de contrôler l'autorisation lors du paiement. Une fois qu'une commande est traitée et exécutée, elle ne peut plus être annulée. Cependant, KeepVid échangera le produit acheté contre celui que le client souhaite.
- Une demande de remboursement fait valoir l'absence de réception du code d'enregistrement dans les deux heures suivant la réussite de la commande. Habituellement, une fois la commande validée, le système KeepVid enverra automatiquement un e-mail d'inscription dans un délai d'1 heure. Cependant, l'arrivée de cet e-mail d'inscription peut parfois être retardée, en raison de retards causés par des problèmes Internet ou du système, des paramètres de spam, etc. Dans ce cas, les clients doivent visiter le Centre d'assistance pour le récupérer.
- Achat du soi-disant mauvais produit, sans acheter le bon produit auprès de KeepVid pendant la période de garantie du produit acheté, ou achat du bon produit auprès d'une autre entreprise. Dans tous les cas, aucun remboursement ne sera effectué.
- Un client a un « changement d’avis » après l’achat.
- KeepVid Différences de prix des produits entre différentes régions ou différences de prix entre KeepVid et d'autres sociétés.
- Une demande de remboursement d’une partie d’un forfait. KeepVid coopère avec une plateforme de paiement tierce qui ne prend en charge aucun remboursement partiel au sein d'une commande ; tandis que KeepVid peut rembourser l'ensemble du pack après que le client a acheté le bon produit séparément pendant la période de garantie du pack acheté.
Circonstances techniques
- Une demande de remboursement en raison d'un problème technique, le client refusant de coopérer avec l'équipe d'assistance KeepVid dans les tentatives de dépannage en refusant de fournir des descriptions et des informations détaillées concernant le problème, ou en refusant d'essayer d'appliquer les solutions fournies par l'équipe d'assistance KeepVid.
- Une demande de remboursement pour problème technique après mise à jour du logiciel si la commande dépasse 30 jours.
Circonstances acceptées
KeepVid propose des remboursements pour les circonstances suivantes dans le cadre de sa garantie de remboursement.
Circonstances non techniques
- Achat d'un service de téléchargement étendu (EDS) ou d'un service de sauvegarde d'enregistrement (RBS) en dehors de l'achat du produit, sans savoir qu'ils peuvent être supprimés. Dans ce cas, nous vous aiderons à contacter la plateforme de paiement pour rembourser le coût de l'EDS ou du RBS.
- Achetez un « mauvais produit », puis achetez le bon produit auprès de notre société. Dans ce cas, nous vous rembourserons l'argent que vous avez payé pour le mauvais produit si vous n'avez plus besoin d'utiliser le « mauvais produit » à l'avenir.
- Achetez deux fois le même produit ou achetez deux produits avec des fonctions similaires. Dans ce cas, KeepVid vous remboursera l'un des produits ou échangera un programme contre un autre produit KeepVid.
- Le client ne reçoit pas son code d'enregistrement dans les 24 heures suivant l'achat, n'a pas réussi à récupérer le code d'enregistrement auprès du centre d'assistance KeepVid et n'a pas reçu de réponse dans les délais (dans les 24 heures) de l'équipe d'assistance KeepVid après avoir pris contact. Dans ce cas, KeepVid remboursera la commande du client s'il n'a plus besoin du produit à l'avenir.
Problèmes techniques
Le logiciel acheté présente des problèmes techniques de terminal dans les 30 jours. Dans ce cas, KeepVid remboursera le prix d'achat si le client ne souhaite pas attendre une future mise à niveau.