KeepVid valora a cada cliente y trabaja arduamente para brindarles una experiencia agradable al utilizar los productos y servicios de KeepVid.
La mayoría del software KeepVid ofrece una versión de prueba gratuita, para que los clientes puedan “probarlos” antes de decidirse a comprarlos. Estas versiones de prueba no tienen limitaciones funcionales, solo una marca de agua que aparece en los medios terminados o un límite de uso. Todo esto ayuda a los clientes a tomar una decisión de compra informada y evitar comprar el producto incorrecto para sus necesidades.
Garantía de devolución del dinero
Es gracias a este sistema de “pruébelo antes de comprar” que KeepVid ofrece una garantía de devolución de dinero de hasta 30 días. Los reembolsos se aprobarán dentro de esta garantía únicamente bajo las circunstancias aceptadas a continuación. Si una compra excede el período de garantía de devolución de dinero especificado para el producto, no se realizará ningún reembolso.
Circunstancias de no reembolso
Con productos que ofrecen una garantía de devolución de dinero de hasta 30 días, KeepVid generalmente no reembolsa ni cambia productos en las siguientes situaciones:
Circunstancias no técnicas:
- La falta de comprensión por parte del cliente de la descripción de un producto antes de comprarlo, provoca una compra inadecuada. KeepVid sugiere que los clientes lean la descripción del producto y utilicen la versión de prueba gratuita antes de comprarlo. KeepVid no puede ofrecer un reembolso si un producto no cumple con las expectativas de nuestros clientes debido a una falta de investigación del producto por su parte. Sin embargo, KeepVid puede cambiar el producto comprado por el producto correcto directamente, dentro de una diferencia de precio de USD $20 del producto comprado, dentro del período de garantía. Si el producto adquirido se cambia por un producto correcto de precio inferior, KeepVid no reembolsará la diferencia de precio.
- Una solicitud de reembolso del cliente por queja de fraude con tarjeta de crédito/otro pago no autorizado. Como KeepVid coopera con una plataforma de pago independiente, es imposible controlar la autorización durante el pago. Una vez que un pedido se procesa y se completa, no se puede cancelar. Sin embargo, KeepVid cambiará el producto adquirido por uno que le guste al cliente.
- Una solicitud de reembolso alega no haber recibido el código de registro dentro de las dos horas posteriores a que el pedido se haya realizado correctamente. Normalmente, una vez validado un pedido, el sistema KeepVid enviará automáticamente un correo electrónico de registro en el plazo de 1 hora. Sin embargo, a veces la llegada de este correo electrónico de registro puede retrasarse debido a retrasos causados por fallas en Internet o en el sistema, configuraciones de correo no deseado, etc. En este caso, los clientes deben visitar el Centro de soporte para recuperarlo.
- Compra del llamado producto incorrecto, sin comprar el producto correcto de KeepVid dentro del período de garantía del producto adquirido, o compra del producto correcto de otra empresa. En todos los casos no se realizará ningún reembolso.
- Un cliente tiene un “cambio de opinión” después de la compra.
- KeepVid Diferencias de precios de productos entre diferentes regiones o diferencias de precios entre KeepVid y otras empresas.
- Una solicitud de reembolso por parte de un paquete. KeepVid coopera con una plataforma de pago de terceros que no admite ningún reembolso parcial dentro de un pedido; mientras que KeepVid puede reembolsar el paquete completo después de que el cliente haya comprado el producto correcto por separado dentro del período de garantía del paquete adquirido.
Circunstancias técnicas
- Una solicitud de reembolso debido a un problema técnico, en la que el cliente se niega a cooperar con el equipo de soporte de KeepVid en los intentos de solucionar el problema negándose a proporcionar descripciones detalladas e información sobre el problema, o negándose a intentar aplicar las soluciones proporcionadas por el equipo de soporte de KeepVid.
- Una solicitud de reembolso por problemas técnicos después de la actualización del software si el pedido supera los 30 días.
Circunstancias aceptadas
KeepVid ofrece reembolsos para las siguientes circunstancias dentro de las pautas de su Garantía de devolución de dinero.
Circunstancias no técnicas
- Compra del Servicio de descarga extendido (EDS) o del Servicio de copia de seguridad del registro (RBS) fuera de la compra del producto, sin saber que se pueden eliminar. En este caso, le ayudaremos a ponerse en contacto con la plataforma de pago para reembolsar el coste de EDS o RBS.
- Compre un "producto incorrecto" y luego compre el producto correcto de nuestra empresa. En este caso, le reembolsaremos el dinero que pagó por el producto incorrecto si no necesita utilizar el "producto incorrecto" en el futuro.
- Compra el mismo producto dos veces o compra dos productos con funciones similares. En este caso, KeepVid le reembolsará uno de los productos o cambiará un programa por otro producto KeepVid.
- El cliente no recibe su código de registro dentro de las 24 horas posteriores a la compra, no pudo recuperar el código de registro del Centro de soporte de KeepVid y no recibió una respuesta oportuna (dentro de las 24 horas) del equipo de soporte de KeepVid después de establecer contacto. En este caso, KeepVid reembolsará el pedido del cliente si no necesita el producto en el futuro.
Problemas técnicos
El software adquirido tiene problemas técnicos en el terminal dentro de los 30 días. En este caso, KeepVid reembolsará el precio de compra si el cliente no quiere esperar a una futura actualización.