KeepVid aprezas ĉiun klienton kaj laboras forte por provizi klientojn kun agrabla sperto uzante KeepVid-produktojn kaj servojn.
Plej multaj programaroj de KeepVid ofertas senpagan provversion, do klientoj povas "provi ilin" antaŭ ol aĉeti. Ĉi tiuj provversioj havas neniujn funkciajn limigojn, nur akvomarkon aperanta sur finitaj amaskomunikiloj aŭ uzlimon. Ĉio ĉi helpas klientojn fari informitan aĉetan decidon kaj eviti aĉeti malĝustan produkton por siaj bezonoj.
Mona Reengarantio
Pro ĉi tiu sistemo "provu antaŭ ol vi aĉetas", KeepVid provizas ĝis 30-tagan Revenan Garantion. Repagoj estos aprobitaj ene de ĉi tiu garantio nur sub la akceptitaj cirkonstancoj sube. Neniu repago estos donita se aĉeto superas la specifitan garantian periodon de la produkto.
Cirkonstancoj de Neniu Repago
Kun produktoj kun ĝis 30-taga Reveno Garantio, KeepVid ĝenerale ne repagos aŭ interŝanĝas produktojn en la sekvaj situacioj:
Ne-teknikaj Cirkonstancoj:
- Malsukceso de la kliento kompreni produktan priskribon antaŭ ol aĉeti ĝin kaŭzas netaŭgan aĉeton. KeepVid sugestas, ke klientoj legu la priskribon de la produkto kaj uzu la senpagan provversion antaŭ aĉeti. KeepVid ne povas doni repagon se produkto malsukcesas renkonti la atendojn de nia kliento pro manko de produkta esploro siaflanke. Tamen, KeepVid povas interŝanĝi la aĉetitan produkton kontraŭ la ĝusta produkto rekte, ene de prezdiferenco de USD 20 de la aĉetita produkto, ene de la garantia periodo. Se la aĉetita produkto estas interŝanĝita kontraŭ ĝusta produkto de pli malalta prezo, KeepVid ne repagos la prezdiferencon.
- Klienta repago-peto pro plendo pri kreditkartfraŭdo/alia neaŭtorizita pago. Ĉar KeepVid kunlaboras kun sendependa pagplatformo, estas neeble kontroli rajtigon dum pago. Post kiam mendo estas procesita kaj plenumita, ĝi ne povas esti nuligita. Tamen, KeepVid interŝanĝos la aĉetitan produkton kontraŭ unu, kiun la kliento ŝatus.
- Repagpeto asertas la malsukceson ricevi la registran kodon ene de du horoj post kiam la mendo sukcesis. Ordinare, post kiam mendo estas validigita, la KeepVid-sistemo aŭtomate sendos registriĝan retmesaĝon ene de 1 horo. Tamen, foje la alveno de ĉi tiu registra retpoŝto povas esti prokrastita, pro malfruoj kaŭzitaj de interreto aŭ sistemaj misfunkciadoj, retpoŝtaj spamado, ktp. En ĉi tiu kazo, klientoj devus viziti la Subtenan Centron por reakiri ĝin.
- Aĉeto de la tiel nomata malĝusta produkto, sen aĉetado de la ĝusta produkto de KeepVid ene de la garantia periodo de la aĉetita produkto, aŭ aĉeto de la ĝusta produkto de alia kompanio. En ĉiuj kazoj, repago ne estos donita.
- Kliento havas "ŝanĝon de menso" post aĉeto.
- KeepVid Produktaj prezodiferencoj inter malsamaj regionoj aŭ prezdiferencoj inter KeepVid kaj aliaj kompanioj.
- Repagpeto por parto de pakaĵo. KeepVid kunlaboras kun triaparta platformo de pago, kiu ne subtenas ajnan partan repagon ene de mendo; dum KeepVid povas repagi la tutan pakaĵon post kiam la kliento aĉetis la ĝustan produkton aparte en la garantia periodo de la aĉetita pakaĵo.
Teknikaj Cirkonstancoj
- Repaga peto pro teknika problemo, kun la kliento rifuzanta kunlabori kun la subtena teamo de KeepVid en provoj pri solvo de problemoj, rifuzante provizi detalajn priskribojn kaj informojn pri la problemo, aŭ rifuzante provi apliki la solvojn provizitajn de la subtena teamo de KeepVid.
- Repaga peto por teknikaj problemoj post kiam la programaro estis ĝisdatigita se la mendo superas 30 tagojn.
Akceptitaj Cirkonstancoj
KeepVid ofertas repagojn por la sekvaj cirkonstancoj laŭ la gvidlinioj de sia Mono-Reagarantio.
Ne-teknikaj Cirkonstancoj
- Aĉeto de Plilongigita Elŝuta Servo (EDS) aŭ Registration Rezerva Servo (RBS) ekstere de produkta aĉeto, sen scii ke ili povas esti forigitaj. En ĉi tiu kazo, ni helpos vin kontakti la pagan platformon por repagi la koston de EDS aŭ RBS.
- Aĉetu "malĝustan produkton", kaj tiam aĉetu la ĝustan produkton de nia kompanio. En ĉi tiu kazo, ni repagos la monon, kiun vi pagis por la malĝusta produkto, se vi ne bezonos uzi la "malĝustan produkton" estonte.
- Aĉetu la saman produkton dufoje aŭ aĉetu du produktojn kun similaj funkcioj. En ĉi tiu kazo, KeepVid repagos unu el la produktoj por vi aŭ interŝanĝos unu programon por alia produkto KeepVid.
- La kliento ne ricevas sian registran kodon ene de 24 horoj post aĉeto, ne sukcesis preni la registran kodon de la Subtena Centro de KeepVid kaj ne ricevis ĝustatempan respondon (en 24 horoj) de la Subtena Teamo de KeepVid post kontakto. En ĉi tiu kazo, KeepVid repagos la mendon de la kliento se ili ne bezonos la produkton estonte.
Teknikaj Problemoj
Aĉetita programaro havas finajn teknikajn problemojn ene de 30 tagoj. En ĉi tiu kazo, KeepVid repagos la aĉetan prezon se la kliento ne volas atendi estontan ĝisdatigon.