KeepVid ceni vsako stranko in se močno trudi, da strankam zagotovi prijetno izkušnjo z uporabo izdelkov in storitev KeepVid.
Večina programske opreme KeepVid ponuja brezplačno preskusno različico, tako da jo lahko stranke pred nakupom preizkusijo. Te preskusne različice nimajo funkcionalnih omejitev, le vodni žig, ki se pojavi na končnem mediju, ali omejitev uporabe. Vse to pomaga strankam, da se premišljeno odločijo za nakup in se izognejo nakupu napačnega izdelka za svoje potrebe.
Garancija vračila denarja
Zaradi tega sistema "poskusi pred nakupom" KeepVid zagotavlja do 30-dnevno garancijo vračila denarja. Povračila bodo odobrena v okviru te garancije le pod sprejetimi okoliščinami spodaj. Če nakup preseže določeno garancijsko obdobje za vračilo denarja, kupnina ne bo vrnjena.
Okoliščine brez vračila
Z izdelki, ki imajo do 30-dnevno garancijo vračila denarja, KeepVid na splošno ne povrne kupnine ali zamenja izdelkov v naslednjih primerih:
Netehnične okoliščine:
- Če kupec ne razume opisa izdelka pred nakupom, povzroči nepravilen nakup. KeepVid strankam predlaga, da pred nakupom preberejo opis izdelka in uporabijo brezplačno preskusno različico. KeepVid ne more zagotoviti vračila denarja, če izdelek ne izpolni pričakovanj naše stranke zaradi pomanjkanja raziskav o izdelku z njihove strani. Vendar pa lahko KeepVid kupljeni izdelek dokončno zamenja za pravilen izdelek v okviru razlike v ceni 20 USD kupljenega izdelka v garancijskem roku. V primeru zamenjave kupljenega izdelka za ustrezen izdelek nižje cene KeepVid razlike v ceni ne povrne.
- Zahteva stranke za vračilo v primeru pritožbe zaradi goljufije s kreditno kartico/drugega nepooblaščenega plačila. Ker KeepVid sodeluje z neodvisno plačilno platformo, je nemogoče spremljati avtorizacijo med plačilom. Ko je naročilo obdelano in izpolnjeno, ga ni več mogoče preklicati. Kljub temu bo KeepVid zamenjal kupljeni izdelek za tistega, ki bi ga stranka želela.
- Zahtevek za vračilo zahteva, da registracijska koda ni bila prejeta v dveh urah po uspešnem naročilu. Običajno, ko je naročilo potrjeno, sistem KeepVid samodejno pošlje registracijsko e-pošto v 1 uri. Vendar pa lahko včasih pride do tega registracijskega e-poštnega sporočila z zamudo zaradi zamud, ki jih povzročajo internetne ali sistemske napake, nastavitve neželene e-pošte itd. V tem primeru morajo stranke obiskati center za podporo, da ga pridobijo.
- Nakup tako imenovanega napačnega izdelka, ne da bi bil pravilni izdelek pri KeepVid kupljen v garancijskem roku kupljenega izdelka ali nakup pravilnega izdelka pri drugem podjetju. V vseh primerih povračilo ne bo vrnjeno.
- Kupec se po nakupu »premisli«.
- KeepVid Razlike v cenah izdelkov med različnimi regijami ali razlike v cenah med KeepVid in drugimi podjetji.
- Zahteva za vračilo za del paketa. KeepVid sodeluje s plačilno platformo tretje osebe, ki ne podpira nobenega delnega vračila znotraj naročila; medtem ko lahko KeepVid povrne celoten paket, potem ko je stranka ločeno kupila pravi izdelek v garancijskem obdobju kupljenega paketa.
Tehnične okoliščine
- Zahteva za vračilo zaradi tehničnih težav, pri čemer stranka zavrača sodelovanje s skupino za podporo KeepVid pri poskusih odpravljanja težav, tako da zavrne predložitev podrobnih opisov in informacij v zvezi s težavo ali zavrne poskus uporabe rešitev, ki jih nudi skupina za podporo KeepVid.
- Zahtevek za vračilo za tehnične težave po posodobitvi programske opreme, če naročilo presega 30 dni.
Sprejete okoliščine
KeepVid ponuja vračila v naslednjih okoliščinah v skladu s smernicami svoje garancije za vračilo denarja.
Netehnične okoliščine
- Nakup storitve razširjenega prenosa (EDS) ali storitve varnostnega kopiranja registracije (RBS) zunaj nakupa izdelka, ne da bi vedeli, da ju je mogoče odstraniti. V tem primeru vam bomo pomagali stopiti v stik s plačilno platformo za vračilo stroškov EDS ali RBS.
- Kupite »napačen izdelek« in nato kupite pravi izdelek pri našem podjetju. V tem primeru vam bomo vrnili denar, ki ste ga plačali za napačen izdelek, če vam v prihodnje ne bo treba uporabljati »napačnega izdelka«.
- Dvakrat kupite isti izdelek ali kupite dva izdelka s podobnimi funkcijami. V tem primeru vam bo KeepVid vrnil kupnino za enega od izdelkov ali zamenjal en program za drug izdelek KeepVid.
- Stranka ne prejme svoje registracijske kode v 24 urah po nakupu, ni uspela pridobiti registracijske kode iz centra za podporo KeepVid in ni prejela pravočasnega odgovora (v 24 urah) od skupine za podporo KeepVid po vzpostavitvi stika. V tem primeru bo KeepVid kupcu povrnil kupnino za naročilo, če izdelka v prihodnje ne bo več potreboval.
Tehnične težave
Pri kupljeni programski opremi se v 30 dneh pojavijo tehnične težave s terminalom. V tem primeru bo KeepVid povrnil kupnino, če stranka ne želi čakati na prihodnjo nadgradnjo.