KeepVid apreciază fiecare client și lucrează din greu pentru a oferi clienților o experiență plăcută folosind produsele și serviciile KeepVid.
Majoritatea software-ului KeepVid oferă o versiune de încercare gratuită, astfel încât clienții să le poată „testa” înainte de a cumpăra. Aceste versiuni de încercare nu au limitări funcționale, ci doar un filigran care apare pe mediile terminate sau o limită de utilizare. Toate acestea îi ajută pe clienți să ia o decizie de cumpărare în cunoștință de cauză și să evite să cumpere un produs greșit pentru nevoile lor.
Banii inapoi garantat
Datorită acestui sistem „încercați înainte de a cumpăra”, KeepVid oferă o garanție de returnare a banilor de până la 30 de zile. Rambursările vor fi aprobate în cadrul acestei garanții numai în circumstanțele acceptate de mai jos. Nu se va acorda nicio rambursare dacă o achiziție depășește perioada de garanție de rambursare a banilor specificată a produsului.
Circumstanțele fără rambursare
Cu produse care oferă o garanție de rambursare a banilor de până la 30 de zile, KeepVid, în general, nu rambursează sau schimbă produse în următoarele situații:
Circumstanțele non-tehnice:
- Neînțelegerea de către client a unei descriere a produsului înainte de a-l cumpăra provoacă achiziție necorespunzătoare. KeepVid sugerează clienților să citească descrierea produsului și să folosească versiunea de probă gratuită înainte de a cumpăra. KeepVid nu poate oferi o rambursare în cazul în care un produs nu satisface așteptările clienților noștri din cauza lipsei de cercetare a produsului din partea lor. Cu toate acestea, KeepVid poate schimba direct produsul achiziționat cu produsul corect, cu o diferență de preț de 20 USD a produsului achiziționat, în perioada de garanție. În cazul în care produsul achiziționat este schimbat cu un produs corect la un preț mai mic, KeepVid nu va rambursa diferența de preț.
- O cerere de rambursare a clientului în cazul unei plângeri de fraudă cu cardul de credit/alte plăți neautorizate. Deoarece KeepVid cooperează cu o platformă de plată independentă, este imposibil să monitorizați autorizarea în timpul plății. Odată ce o comandă este procesată și onorată, aceasta nu poate fi anulată. Cu toate acestea, KeepVid va schimba produsul achiziționat cu unul pe care clientul l-ar dori.
- O cerere de rambursare pretinde că nu a primit codul de înregistrare în termen de două ore de la succesul comenzii. De obicei, odată ce o comandă a fost validată, sistemul KeepVid va trimite automat un e-mail de înregistrare în termen de 1 oră. Cu toate acestea, uneori, sosirea acestui e-mail de înregistrare poate fi întârziată, din cauza întârzierilor cauzate de erori de internet sau de sistem, setări de spam de e-mail etc. În acest caz, clienții ar trebui să viziteze Centrul de asistență pentru a-l recupera.
- Achiziționarea așa-zisului produs greșit, fără achiziționarea produsului corect de la KeepVid în perioada de garanție a produsului achiziționat, sau achiziționarea produsului corect de la o altă companie. În toate cazurile, nu se va acorda rambursare.
- Un client are o „schimbare de părere” după cumpărare.
- KeepVid Diferențele de preț pentru produse între diferite regiuni sau diferențele de preț între KeepVid și alte companii.
- O cerere de rambursare pentru o parte dintr-un pachet. KeepVid cooperează cu o platformă de plată terță parte care nu acceptă nicio rambursare parțială în cadrul unei comenzi; întrucât, KeepVid poate rambursa întregul pachet după ce clientul a achiziționat separat produsul corect în perioada de garanție a pachetului achiziționat.
Circumstanțele tehnice
- O cerere de rambursare din cauza unor probleme tehnice, clientul refuzând să coopereze cu echipa de asistență KeepVid în încercări de depanare, refuzând să ofere descrieri detaliate și informații cu privire la problemă sau refuzând să încerce să aplice soluțiile oferite de echipa de asistență KeepVid.
- O cerere de rambursare pentru probleme tehnice după ce software-ul a fost actualizat dacă comanda depășește 30 de zile.
Circumstanțele acceptate
KeepVid oferă rambursări pentru următoarele circumstanțe, în conformitate cu liniile directoare ale Garanției de returnare a banilor.
Circumstanțele non-tehnice
- Achiziționarea serviciului de descărcare extins (EDS) sau a serviciului de copiere de rezervă a înregistrării (RBS) în afara achiziției produsului, fără a ști că acestea pot fi eliminate. În acest caz, vă vom ajuta să contactați platforma de plată pentru a rambursa costul EDS sau RBS.
- Achiziționați un „produs greșit”, apoi cumpărați produsul corect de la compania noastră. În acest caz, vă vom rambursa banii plătiți pentru produsul greșit dacă nu aveți nevoie să utilizați „produsul greșit” în viitor.
- Cumpărați același produs de două ori sau cumpărați două produse cu funcții similare. În acest caz, KeepVid va rambursa unul dintre produse pentru dvs. sau va schimba un program cu un alt produs KeepVid.
- Clientul nu primește codul de înregistrare în 24 de ore de la cumpărare, nu a reușit să recupereze codul de înregistrare de la Centrul de asistență KeepVid și nu a primit un răspuns în timp util (în termen de 24 de ore) din partea echipei de asistență KeepVid după ce a luat contact. În acest caz, KeepVid va rambursa comanda clientului dacă acesta nu are nevoie de produs în viitor.
Probleme tehnice
Software-ul achiziționat are probleme tehnice cu terminalul în termen de 30 de zile. În acest caz, KeepVid va rambursa prețul de achiziție dacă clientul nu dorește să aștepte o actualizare viitoare.