KeepVid-ek bezero guztiak baloratzen ditu eta gogor egiten du lan bezeroei KeepVid produktuak eta zerbitzuak erabiliz esperientzia atsegina eskaintzeko.
KeepVid software gehienek doako probako bertsioa eskaintzen dute, bezeroek erosi aurretik "probatu" ditzaten. Proba-bertsio hauek ez dute muga funtzionalrik, amaitutako euskarrietan agertzen den ur-marka edo erabilera-muga baino ez. Horrek guztiak bezeroei erosketa erabakia hartzen laguntzen die eta beren beharretarako produktu okerra erostea saihesten du.
Dirua Itzuliko Bermea
"Erosi aurretik probatu" sistema honengatik, KeepVid-ek 30 eguneko dirua itzultzeko bermea eskaintzen du. Itzulketak berme honen barruan onartuko dira behean onartutako inguruabarren arabera soilik. Ez da itzuliko erosketa batek produktuaren dirua itzultzeko berme-epea gainditzen badu.
Itzulketarik gabeko inguruabarrak
Gehienez 30 eguneko dirua itzultzeko bermea duten produktuekin, KeepVid-ek, oro har, ez du produkturik itzultzen edo trukatzen egoera hauetan:
Inguruabar ez-teknikoak:
- Bezeroak produktuaren deskribapena erosi aurretik ez ulertzeak erosketa desegokia eragiten du. KeepVid-ek iradokitzen die bezeroei produktuaren deskribapena irakurri eta doako probako bertsioa erabiltzea erosi aurretik. KeepVid-ek ezin du itzulketarik eman produktu batek gure bezeroen itxaropenak betetzen ez baditu bere produktuen ikerketa faltagatik. Hala ere, KeepVid-ek erositako produktua produktu zuzenaren truke truka dezake zuzenean, erositako produktuaren 20 USD-ko prezio-diferentziaren barruan, berme-epearen barruan. Erositako produktua prezio baxuagoko produktu zuzen batekin trukatzen bada, KeepVid-ek ez du prezio aldea itzuliko.
- Bezeroaren itzulketa-eskaera kreditu-txartelen iruzurragatik/baimendu gabeko beste ordainketaren bat salatzeagatik. KeepVid-ek ordainketa-plataforma independente batekin lankidetzan aritzen denez, ezinezkoa da baimena kontrolatzea ordainketan zehar. Eskaera prozesatu eta bete ondoren, ezin da bertan behera utzi. Hala ere, KeepVid-ek erositako produktua bezeroak nahiko lukeen batekin aldatuko du.
- Itzulketa-eskaerak eskaera egin eta bi orduko epean erregistro-kodea ez jaso izana erreklamatzen du. Normalean, eskaera bat balioztatu ondoren, KeepVid sistemak automatikoki bidaliko du erregistro-mezu elektroniko bat ordubeteko epean. Dena den, batzuetan, erregistro-mezu honen etorrera atzeratu egin daiteke, Interneten edo sistemaren akatsen ondoriozko atzerapenengatik, posta elektronikoko spam ezarpenak, etab. Kasu honetan, bezeroek Laguntza Zentrora joan beharko dute hura berreskuratzeko.
- Oker deritzon produktua erostea, erositako produktuaren berme-epearen barruan KeepVid-i produktu zuzena erosi gabe, edo beste enpresa baten produktu egokia erosi gabe. Kasu guztietan, ez da dirurik itzuliko.
- Bezero batek "irudi aldaketa" du erosi ondoren.
- KeepVid produktuen prezio-desberdintasunak eskualde ezberdinen artean edo KeepVid eta beste enpresen arteko prezio-desberdintasunak.
- Sorte baten zati baten itzulketa eskaera. KeepVid-ek eskaera baten barruan itzulketa partzial bat onartzen ez duen hirugarrenen ordainketa-plataforma batekin lankidetzan aritzen da; berriz, KeepVid-ek sorta osoa itzuli dezake bezeroak produktu zuzena bereizita erosi ondoren erositako sortaren berme-aldian.
Egoera teknikoak
- Arazo teknikoengatik itzultzeko eskaera bat, bezeroak KeepVid laguntza-taldearekin lankidetzari uko egiten dion arazoak konpontzeko saiakeretan, arazoari buruzko deskribapen eta informazio zehatzak emateari uko egin dio, edo KeepVid laguntza-taldeak emandako irtenbideak aplikatzen saiatzeari uko egin dio.
- Arazo teknikoen itzulketa eskaera softwarea eguneratu ondoren eskaerak 30 egun baino gehiago baditu.
Onartutako zirkunstantzia
KeepVid-ek honako egoera hauetarako itzulketak eskaintzen ditu bere Dirua Itzuliko Bermearen jarraibideen barruan.
Inguruabar ez-teknikoak
- Deskarga Zerbitzu Hedatua (EDS) edo Erregistroko Babeskopia Zerbitzua (RBS) erostea produktua erostetik kanpo, kendu daitezkeela jakin gabe. Kasu honetan, ordainketa plataformarekin harremanetan jartzen lagunduko dizugu EDS edo RBSren kostua itzultzeko.
- Erosi "produktu okerra" eta, ondoren, erosi produktu zuzena gure enpresatik. Kasu honetan, produktu okerrengatik ordaindu duzun dirua itzuliko dizugu etorkizunean "produktu okerra" erabili behar ez baduzu.
- Erosi produktu bera bi aldiz edo erosi antzeko funtzioak dituzten bi produktu. Kasu honetan, KeepVid-ek produktuetako bat itzuliko dizu edo programa bat beste KeepVid produktu batekin aldatuko du.
- Bezeroak ez du erregistratzeko kodea jasotzen erosi eta 24 orduko epean, ezin izan du erregistratzeko kodea berreskuratu KeepVid Laguntza Zentrotik eta ez du erantzun puntualik jaso (24 orduko epean) KeepVid Laguntza Taldearen aldetik kontaktua egin ondoren. Kasu honetan, KeepVid-ek bezeroaren eskaera itzuliko dio etorkizunean produktua behar ez badu.
Arazo teknikoak
Erositako softwareak terminaleko arazo teknikoak ditu 30 eguneko epean. Kasu honetan, KeepVid-ek erosketa-prezioa itzuliko du bezeroak etorkizuneko bertsio-berritze baten zain egon nahi ez badu.